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3200多个日日夜夜

刘玉梅用诚心、决计、决计

搭起了民政作业与信访大众的连心桥

对这个岗位,她深有感触

来听听她怎样说~

刘玉梅,民政部信访办公室原主任,先后被评为“全国保护妇女儿童权益先进个人”“全国女性建功标兵”“全国信访体系优异监察员”“全国民政体系先进作业者”。民政部信访办公室被评为“中心国家机关五一劳动奖状”先进集体。


用诚心换真情

做好“送上门来的大众作业”

“履行党和国家方针不折不扣,招待信访作业不推诿不扯皮。”本年2月,信访大众钱诚(化名)将一面锦旗送到了民政部信访办公室。他几回反映关于底层推举的问题,最终来到部机关寻求答复。刘玉梅详尽耐性讲方针,答疑解惑,当场协助钱诚澄清了问题的来龙去脉,让他满意而归。

“大众带着信赖而来,咱们要澄清他们的问题,讲清方针。推诿唐塞,便是不负责任。” 锦旗上的点评正是刘玉梅和搭档们一向奉行的作业原则。刘玉梅心里替大众算着账,来访大众假如得不到答复,他们就会不断重访,支付巨大的本钱。

2015年6月,来自黑龙江的刘山(化名)白叟来部机关上访,趁作业人员不注意,将患有先天性脊柱裂的孙子遗弃在接访场所。刘玉梅发现后,一边快速联络公安部门安排好孩子,一边经过当地寻觅孩子家族。找到白叟后,刘玉梅得知家里已为孩子多方看病,但不见作用,经济真实困难。所以,刘玉梅自动和谐司局联络了一家慈悲救助基金会对孩子进行慈悲救助,孩子经过手术康复了健康。刘山白叟打来电话,声泪俱下地再三表示感谢。

信访作业是“送上门来的大众作业”,怎样与大众打交道,需求方法。在一线作业多年,刘玉梅不只了解民政范畴方针法规,还探索出一套做好大众作业的方法。在招待来访时,依据说话状况区别不同目标的文明层次和理解能力,浅显易懂地将方针说清说透。

她对每封大众来信处理都仔细审阅

每次来访都仔细招待

每件重要信访事项都盯梢督办

这是刘玉梅

对九年民政信访作业的最深领会

在“机关榜首难”的岗位上

刘玉梅用诚心靠近大众

用真情温暖大众

靠决计解难题

勇于担任直面问题知难而进

信访作业处理的便是对立,干信访不能逃避对立,要勇于担任。面临巨大压力,刘玉梅直面问题、知难而进。

在搭档眼中,身段娇小的刘玉梅却蕴藏着巨大的能量。在招待集访人群时,总是看到她榜首个冲在前面;面临通晓方针、发问尖利的信访人,她挨个到招待窗口辅导接谈。她在一线接谈处置,既暴风骤雨讲方针、疏解对立,又及时地对信访人不妥行为进行批评教育和阻止。给来访大众做作业一谈便是几个小时,常常正午吃不上饭,晚上还要加班加点研讨应急处置方法,报送来访信息。

她带着搭档们展开专题调研、专项监察,编撰调研陈述,提出完善方针和改进作业的定见主张。着力从源头和机制上推进化解,定时安排重信重访攻坚化解,标准信访事项受理处理机制,民政信访局势明显好转。

长时间承受高强度的作业

刘玉梅患上了多种疾病

繁忙作业常常无暇顾及爸爸妈妈和孩子

即便如此

刘玉梅也从未想过畏缩


简略质朴的言语

表现了一名民政信访干部

对党无限忠诚

勇于担任的质量

以决计破瓶颈

变被动为自动立异作业局势

刘玉梅深知做好信访作业不能只靠热心、勇气,更要靠科学的方法。她认识到,传统思路已无法满意新局势下的民政信访作业,要想改变被动局势,有必要变革立异作业机制。

立异“互联网+信访”机制,是翻开民政信访作业新局势的要害一招,对此刘玉梅和搭档们顶住了巨大压力,花费了很多汗水。

将信访信息放到网上

便是把自己自动放到了阳光下

一旦上网

意味着每天很多来访信息要严厉录入

每一个作业环节都要承受大众查验

但刘玉梅更知道

要想破解作业困局

服务好每一名信访大众

推进民政信访标准化

就得啃下这块硬骨头

刘玉梅带着搭档们从根底开端学习研讨信息技术,探索开发全国民政信访信息体系的内容结构,将体系纵向延伸到省、市、县民政部门,横向联通到部内司局、直属单位。开通了民政部网上信访渠道,推广揭露、通明、便民的“阳光信访”。

刘玉梅带着搭档们立异法治信访机制,执笔起草,推进出台了《民政信访作业方法》等十余项信访作业制度,使民政信访作业有章可循。2014年,在中心和国家机关中首先推进了引导信访人依法逐级造访制度变革。2015年,作为国家信访局、国务院法制办确认的榜首批试点,首先施行了依法分类处理信访诉求试点作业。

她还立异联动调处作业机制,加强上下级民政部门联动, 强化 “体系抓、抓体系”作业作用。推进底层民政部门建立起县、乡、村三级信访作业网络,推进引进专业社会力气参加部机关信访作业,多方协作,增强合力,提升了作业成效。

一系列变革立异

使民政信访作业逐渐

向阳光、法治、标准化改变

在民政信访作业奋战的9年

刘玉梅一片热诚,无悔、骄傲

转战新的岗位

她仍保有“不必扬鞭自奋蹄”的热心

有这样的诚心、决计、决计

不管去到哪个岗位

刘玉梅都能做好本职作业

持续为大众发光发热


(来历:中国社会报)